艾瑞研究院院长金乃丽：即时物流的新场景、新趋势、新物流

10月24日，“顺丰同城急送品牌发布会”今日在深圳隆重举行，本次发布会以“乘丰启航·向新而生”为主题，围绕中国即时物流行业的新趋势、公司新起点和客户新选择展开。中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付先生及艾瑞咨询合伙人、艾瑞研究院院长金乃丽女士出席，并分享即时物流行业的趋势洞察。顺丰集团首席战略官、顺丰同城公司董事长陈飞与会并致辞，宣布顺丰同城急送即日开启新起点。顺丰同城公司CEO孙海金携高管团队，全面介绍了顺丰同城急送。此外，来自麦当劳、瑞幸、微信等合作伙伴的企业高管也出席了本次发布会，分享各自依托顺丰同城急送这一新选择，助力自身商业成功的案例。

以下为顺丰同城急送品牌发布会艾瑞研究院院长金乃丽演讲实录：

大家下午好！和每一位站在台上分享的嘉宾一样，我也是顺丰同城急送的一名用户，并且经常和顺丰同城的小伙伴，针对实际业务中遇到的用户满意度、产品、体验、营销等各个细节问题展开探讨，作为一名外部合作伙伴，对顺丰同城的极致用户体验追求和细节把控有深刻感受。

艾瑞作为市场研究机构，回到即时物流概念下，梳理即时物流的行业特点。即时物流的单元，在整个物流生产环节当中，一方面作为独立的服务，改变了整个城市的运作效率和生活体验；另一方面，它也会作为供应链体系当中衔接用户的链接，反哺用户体验的诉求，甚至重塑供应链上游，变成生产的一部分。从行业视角来看即时物流行业，它从过去依赖互联网到反向推动互联网的发展。

它的诞生逻辑，我们总结为两个角度：

第一个角度是C端用户的需求催生即时物流行业。一方面，人们对于生活效率和工作效率的提升有着多样化需求。另一方面，用户在不同场景下服务体验的提升，又催生了服务的基础内容和场景化服务的产品形态。

第二个角度的基础在于它所存在的产业推动作用，当海量的物流订单出现时，模式的变迁和优化成为了必然趋势。从传统邮政的单点长链条模式，到电商时期多点短链条模式，最终升级为单点短链的即时物流配送模式，物流模式的演进也进一步提升了消费体验和服务质量，拉动了更多的消费订单，加速了零售业的升级转型。即时物流就是在这样的背景下应运而生。

回到场景上，市场现有的即时物流场景主要集中在外卖、商超和跑腿这三种业务形态种。当前的需求场景已经从单一的服务需求，单一的垂直行业向多类型全链条的综合需求模式过渡发展，比如说配送的需求，品牌的需求，还有产品质量和服务匹配性的增值服务的需求。此外，针对于中高端人群在C端服务上，还有很多场景可以去挖掘，未来的场景是多元化的，未来的服务是一站式的。

在现有的市场中，有大量同质化、满足基本需求的供应商和服务的存在；在未来，一定会有不同的优秀玩家寻找自己差异化的定位和基因，不断打造出有自己特色的模式，在市场中拼得一席之地。

未来的发展趋势，我们也分了3个阶段：

1.0 阶段，解决基本的需求，从需要依赖于站点和原有快递的方式改变为点对点的及时配送方式。

2.0 阶段，不仅是改，而且要改得更好，基于数据、需求点的科学分析来提升改变之后的运作效率，实现效率的提升。

我们认为未来3.0的阶段将在前面两个阶段基础上进行迭代和发展，向融合性的方向发展，比如说用户需求的融合、品牌和效率的融合等融合性场景化的服务。

这是我们梳理出来的发展脉络。

我们从用户或市场潜力角度来探讨下即时物流行业的未来前景，总结如下几点：

第一，用户视角，从消费者角度来看，我们认为需求是从基本需求到高级需求不断升级的过程。即时物流订单的快速增长仰赖于消费需求的爆发，消费者的痛点和需求决定了行业的上下限，在感知层面用户对于物流配送环节有着日益苛刻的要求。一方面要求配送过程保障商品的品质和安全，另一方面要求配送时效迅捷高效，同时也有越来越多的客户关注配送费用和增值服务。

第二，三四线城市的消费空间巨大，一二线城市成为消费升级和零售转型的首批受益群体，大量的基础物流设施布局落地，在技术应用和运营模式上成熟度极高，同时头部企业依赖外卖平台在一二线城市的快速布局，使得城市即时物流市场进入存量竞争阶段。反观三四线城市，在未来有着不俗的经济发展潜力和消费空间，使得未来先于商流布局物流成为可选的策略，我们也建议深入研究不同地区的场景以及针对这些场景去深挖适合当地的产品形式和服务形式。

第三，市场的开放性和兼容性，混业经营是未来的重点发展空间。

即时物流受到外卖市场和零售升级的催化，在快递的大土壤中形成了自身独有的物流模式；在货运市场中，即时物流企业可以与货运企业在数据和运力建设方面做融合交流；对于前置仓模式和冷链物流，即时物流也凭借自身灵活快捷、短链高效的特质成为其下一阶段的发展舞台。

最后，聚焦到我们对于顺丰同城的观察，顺丰同城一如既往为客户提供最高效有价值的物流服务。

简单总结成两个转变：一是顺丰品牌的转变并落实到品质，这是我们看到大家已经在做并取得阶段性成果的事，这背后不仅仅是一个品牌的红利，还离不开大家的努力；二是量到质的转变，大量铺业务的同时，我们不断地去迭代用户新的需求，反推和改善原有的产品和服务。当前的行业发展和企业的发展是吻合的，不断实现从服务量上的优化，到服务质上的提升。

我的分享主要是这些内容，我们也特别期待小伙伴们能够取得新的成绩，我的分享到这里，谢谢大家的时间！