5月13日消息,数据显示,双品网购节活动期间,苏宁全品类订单量相比2019年同期增长74.2%。美妆、智能数码、5G手机、智能家电等品类增长迅速,其中美妆增长75.3%,智能数码增长113.5%,5G手机增长90.2%。
苏宁物流持续为双品网购节“保驾护航”,依托遍布全国的干支线网络、县镇下沉市场的高密度覆盖优势,实现“24小时内预约上门,48小时内送装一体”的服务标准,送装准时率99%,用户满意度超过99.8%。
数据显示,上海、南京、北京成为五一期间订单量最多的三个城市;宿迁市沭阳县、南昌市南昌县、嘉兴市嘉善县则荣登五一期间订单量最多三个县镇区域。
据《电商报》了解,苏宁物流拥有自建的物流设施网络,截至2019年12月。苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1,210万平方米,快递网点25,881个。苏宁物流已在44个城市投入运营57个物流基地,在16个城市有18个物流基地在建、扩建。借助家乐福中国在全国拥有8个中心仓,覆盖全国53个城市,完善了大快消品类全国供应链仓储配送网络的建设。
另外,苏宁物流还加强售后服务能力建设,“送装一体”覆盖城市数量增加至318个城市;在县域市场完成1,500个苏宁帮客县级服务中心建设,为县、镇、村的用户提供配送、安装、维修、清洗等一站式商品服务,满足低线市场“24小时送装”需求。
物流“客服”的蜕变:从“客户服务经理”走向“客户成功经理”
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