【案例】赖梅松对这个网点老板说：顶住压力，继续坚持，肯定会让你们好起来的

“11年不容易，后面也不能放松。顶住压力，继续坚持，未来会一片开阔的，肯定会让你们好起来的。”

这是赖梅松董事长离开环铁网点时对金树宏和妻子柳丽的叮嘱。夫妻俩没有想到一年两次因为区域拆迁而搬家，新场地接待的第一位客人会是董事长；没有想到董事长一到就询问经营困难，走时又留下了鼓励；更没有想到他们最初想要看到的美好图景竟需要走过11个年头才能到达。

01撤步抽身早？万事开头难！

“你不如出来单干吧，我现在在中通，你别看它现在还没什么名气，但这个公司有潜力，以后能有大发展！”

2010年已经在快递行业里累积过一些经验的金树宏被浙江老乡一句“有大发展”吸引一起来到了中通，经营起朝阳区的环铁网点。迎接他的是一个不太知名的品牌，一片每天一多百票的区域，一群因为收入不高而茫然的员工......寻求“大发展”的金树宏迈出的第一步就踩在了石头上。

彼时的环铁网点所派送区域只有附近寥寥几个村子和几栋建成时间超过二十年的老旧小区，业务量可说是微薄。虽然件量小但送件难度可不小，老小区普遍没有电梯，送件需要逐层爬楼，一天送下来也很辛苦。回忆起来到中通的第一步，金树宏说：“当时网点只有两三个业务员送件，一人一天只有三四十票，一个派件两毛，保底三千五，那会业务员也就拿个基本工资，一天就三四十票能有多少派件费，谁都不挣钱。”员工大部分工作时间不是派件，而是在爬楼梯；每月收入都要依靠保底工资，员工的负面情绪、客观环境的制约都像浪潮拍打着这个刚刚起步的中通新人，到底是撤步抽身还是继续坚持？环铁网点的命运像是大海里的孤舟摇摆不定。

还好此时他得到了妻子柳丽的支持，用一番话稳住了他，“只要精神不滑坡，办法总比困难多，如果你想要放弃，那你就已经输了。”、“大发展就是要用努力换取的，就是要坚持才能看到的。”在这种紧要关口，妻子的支持像是指南针为金树宏指出了方向。他开始明白自己寻找的“大发展”需要他一歩不退的坚持，想要在中通寻求“大发展”才是他开始一切的初心，现在的困境也不过是万事开头难。

02攘外必先安内，团结才是力量

如何在万难中开好一个头，是金树宏一直在思考的问题。既然客观环境无法因为人的意志转移，那就从其他方向入手。困扰他的问题是如何提高员工的积极性和如何吸引更多的客户使用中通的服务。“要想客户认可先要做好自己。”夫妻俩打算从内部改革开始，为了更好的调动员工积极性，开过动员会，也与个别员工单独沟通过，干劲是有了，但不长久，热情很难维持，日常抱怨也不少。于是金树宏决定放低自己，“当时我就想我应该将心比心，冲上前线试一试”。派件，金树宏不是没干过，可这次他却是带着发展和管理的眼光再次把自己扔到一线工作中。白天的工作到夜晚一定总结，认真分析人员管理中的不足，与员工打成一片的日子里让他看到了一线工作人员的难处，理解了他们抱怨的心情，更有了解决的方法。

派件环境不能变，那就在网点人员吃住问题上下大工夫，“不能让他们白天辛苦工作，回来后还不能放松休息。”金树宏和妻子商量后建起了宿舍，开办了食堂，让这群在京务工的外乡人，体会到了有瓦遮身有饭暖心的感觉，感受到家的温度。客户无理投诉时金树宏和妻子一定冲在前面，不让员工受委屈；出了事故网点和员工一起扛，绝不推卸责任......就这样渐渐的抱怨开始减少，员工的积极性不再需要开会来维持。在人员管理方式上，金树宏和柳丽共同摸索，将原来简单的合同管理转变成贴心管理，他们的秘诀就是与员工打成一片，以朋友的姿态与员工相处。在他们眼里“每一个员工都是中通这个大家庭的孩子，他们是，我也是。作为网点老板就应给予员工足够的尊重和爱护。”

解决了内部员工稳定，就要开始向外争取更多的客户。“对于客户来说，快递员的态度好坏至关重要，谁不喜欢态度好、送货快的业务员呢。”金树宏对每个业务员强调“不要把私下不开心的情绪带到工作中，我们要以最好的状态来送件，要把客户当成小孩子一样细心关注。”在他的带领下网点精耕细作，努力建立口碑，对每一位客户的反馈都细心处理，维系好现有客户的同时也挣得了新用户的认可。直至现在环铁网点的服务质量也一直不错，这多亏夫妻二人在那时打下的基础。

也许就是从此处开始金树宏更加关注集体的力量，不再单独追求个人的“大发展”，把眼光放在更长远的未来，才让环铁网点走到今天。

03苦其心志，劳其筋骨

2016年环铁网点被评为北京市优秀网点，可金树宏和妻子柳丽期待的“大发展”却比新困境晚了一步。由于市政规划，环铁附近的村子开始集体拆迁，花费大力气小心维护的客户一下子都搬走了，业务量越来越低。金树宏说起当时的情况只有无奈，“拆迁之前，附近有十个村子，拆迁一开始附近人都没了。”快递行业是贴近民生的行业，没有客户就意味着收入减少，维持不了整个公司的开支，这让环铁网点多年的努力拼搏在现实环境里显得不堪一击。在这种艰难的情况下，他们精打细算每一份支出，努力维护仅存的客户，只要有人愿意选择中通，他们就绝不辜负。即使经营情况不理想，他们还是在福利待遇方面给予老员工更多的倾斜，并根据派件、取件困难的程度拉大区域之间的派费价格差距，让派件困难区域的员工获得更多的收入补贴。这个多年前海上孤舟般的网点早在金树宏和妻子柳丽多年尽心的经营中有了更高的抗风险能力，“放弃”这个议题，对于上下齐心的环铁网点来说还远提不上日程。

可没人想到这种勒紧裤腰带的日子持续了整整五年，2021年环铁网点期待的“大发展”又一次比新困境晚了一步。拆迁这个困扰网点经营五年的魔咒终于找上了他们，环铁网点要搬家了。房租的增长、人员的变动、资金的周转、客户的丢失......无数的难题需要夫妻二人逐一解决。对于这次新挑战，他们无奈却也冷静，“之前的派区就七零八落的，这几年因为拆迁派件又特别少，基本维持不了整个公司的开支，后来又因为原住址拆迁，搬家过后，房租也涨了，花销更大了”。多年的苦心经营早已经让他们练就了超强抗压力，只要紧盯着远方的目标，就会生出披荆斩棘的勇气。

当董事长向柳丽问起网点多年经营遇见的困难时，柳丽说出面对区域拆迁这五年的艰难，也坦诚自己有好几次想要放弃回家，“我总想眼光应该放长远一点，现在拆迁房还没有盖好，没有多少客户，等两年拆迁房盖好后人多了就好了”金树宏说到。从2010年到2021年客观条件给予环铁团队的从来都是致命打击，在这样的环境中仍然坚守11年，连董事长也不禁赞赏，临行前还不忘叮嘱他们务必要“顶住压力，继续坚持”。这一对身经百战的快递夫妻此时回看过往觉得“其实没有什么困难的，我们就是正常的在做一件事情。”

04不忘初心，方得始终

这对一心追求“大发展”的快递人，是将眼光放在未来的经营者，在与客观环境的多年交锋中，在一次又一次的坚持里，守住了初心，迎来又一次转机，“从今年下半年才开始好一点，拆迁的地方也逐渐建起来了，住上了一批住户，业务量也跟着好起来了。”这一次“大发展”终于来了。

对于金树宏和妻子柳丽来说，过去的这五年是最困难的阶段，但他们并没有放弃环铁网点，始终不认为事情会越来越糟。正是因为他们一直用发展的眼光观察，才看到了城市未来的方向，看到了城市发展与快递物流行业逐渐融合的未来，看到了人民生活因为快递行业得到的改变，看到了坚守的意义。

对于网点员工员来说，过去的五年他们没有感受到像老板金树宏那么大的压力，只知道跟着他日子越过越好。“在我们这网点工作挺高兴，和领导、同事处的也很好，赚钱踏实，我都在这干八年了还能不好么！”得到老员工高度肯定的金树宏笑着说：“现在网点二十多个人，跟我最长时间的业务员有八年的，还有六年的，现在业务能力强的业务员最多都能拿一万八了，我一直记得赖董的话，要将最大利润到边到角给到员工，大家一起挣钱嘛。”

加入中通11年，金树宏和妻子柳丽没有忘记他们想要追求的“大发展”，也许现在的环铁网点还不是他们心里最好的样子，但是过去的这些年他们在不断追逐的路上完成了自身的发展，有了一份事业，有了更好的物质生活；他们带着许多中通人完成了自身的发展，有个稳定的工作，赚到了更多的钱；他们还见证了中通品牌乃至整个快递行业“大发展”的来临。

11年坚守的路不容易，是网点经营者和中通品牌的互相成就，因为中通人的坚守不退，才让我们有无限的未来可以期待，希望下一个11年夫妻二人和他们的环铁网点一直都走在“大发展”的路上。